GUÍA ATENCION AL USUARIO
Esta guía reúne los lineamientos, procesos y buenas prácticas que orientan la atención al usuario en el Grupo Kinesis. Su objetivo es ofrecer un servicio humano, cálido y eficiente, garantizando que cada persona reciba una atención de calidad y una experiencia positiva en nuestras instalaciones.
Nuestra Historia
01
MISION, PROPÓSITO, ALCANCE
En primera instancia, la misión del Grupo Kinesis es garantizar la satisfacción de sus usuarios mediante una atención integral, cálida y profesional. Esta guía unifica los criterios de atención, comunicación y servicio para todo el personal, promoviendo una gestión eficiente y una experiencia coherente, humana y de calidad.
02
El trato al usuario debe reflejar los valores institucionales del Grupo Kinesis, basados en el respeto, la cortesía y la calidez humana, procurando que cada persona se sienta valorada y bien atendida. La comunicación debe ser clara y amable, acompañada de una escucha activa que permita comprender sus necesidades y brindar soluciones oportunas, efectivas y empáticas.
PRINCIPIOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN
03
PROGRAMACIÓN DE CITAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN
Citas programadas: Los servicios se prestan con cita previa. No se atienden urgencias, pero se da prioridad a casos de dolor agudo o condiciones priorizables.
04
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
El Grupo Kinesis evalúa continuamente la calidad del servicio mediante:
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Encuestas de satisfacción.
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Buzones de sugerencias.
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Canales de quejas y reclamos.
Los resultados permiten mejorar los procesos y fortalecer la experiencia del usuario.
