MISION, PROPÓSITO, ALCANCE
En primera instancia, la misión del Grupo Kinesis es garantizar la satisfacción de sus usuarios mediante una atención integral, cálida y profesional. Esta guía unifica los criterios de atención, comunicación y servicio para todo el personal, promoviendo una gestión eficiente y una experiencia coherente, humana y de calidad.
MISIÓN
Velar por la satisfacción total de nuestros usuarios, brindando atención integral con calidez, respeto y excelencia profesional.
PROPÓSITO
Ofrecer al personal del Grupo Kinesis una herramienta práctica que unifique los criterios de atención, comunicación y servicio, asegurando una gestión eficiente en todas las áreas.
ALCANCE
Esta guía aplica a todo el personal administrativo y asistencial del Grupo Kinesis, incluyendo secretaría, profesionales de la salud y personal de apoyo, quienes mantienen contacto directo con los usuarios y sus familias.
CÓMO ATENDER A UN USUARIO
Cada usuario debe ser atendido como nos gustaría ser atendidos:
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Nuestro equipo se encarga de recíbelo con amabilidad y una sonrisa.
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Promovemos la inclusión y la empatía, reconociendo y respetando las condiciones y necesidades particulares de cada paciente.
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Ayúdamos a resolver preguntas y requerimientos de los pacientes. Es nuestra prioridad.
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Como un equipo agradecemos su visita y fomentamos la confianza.
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Como un equipo capacitado tomasmos en cuenta que para brindar una atención de calidad, el usuario necesita:
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Información clara y completa.
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Trato justo, amable y respetuoso.
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Solución oportuna a sus inquietudes.
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Alternativas cuando una solicitud no pueda cumplirse.
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
El Grupo Kinesis evalúa continuamente la calidad del servicio mediante:
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Encuestas de satisfacción.
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Buzones de sugerencias.
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Canales de Quejas y Reclamos.
Nota: Por favor, consulta la información disponible en esta página para ponerte en contacto con nosotros y realizar tus solicitudes, quejas o reclamos de manera rápida y segura. Estaremos atentos para brindarte una respuesta oportuna y una atención cordial.