GUÍA ATENCION AL USUARIO
Esta guía reúne los lineamientos, procesos y buenas prácticas que orientan la atención al usuario en el Grupo Kinesis.
Su objetivo es ofrecer un servicio humano, cálido y eficiente, garantizando que cada persona reciba una atención de calidad y una experiencia positiva en nuestras instalaciones.
MISION, PROPÓSITO, ALCANCE
En primera instancia, la misión del Grupo Kinesis es garantizar la satisfacción de sus usuarios mediante una atención integral, cálida y profesional. Esta guía unifica los criterios de atención, comunicación y servicio para todo el personal, promoviendo una gestión eficiente y una experiencia coherente, humana y de calidad.
PRINCIPIOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN
El trato al usuario debe reflejar los valores institucionales del Grupo Kinesis, basados en el respeto, la cortesía y la calidez humana, procurando que cada persona se sienta valorada y bien atendida. La comunicación debe ser clara y amable, acompañada de una escucha activa que permita comprender sus necesidades y brindar soluciones oportunas, efectivas y empáticas.
